少人数で運営を行っておりますため、ご返答が遅れる場合がございます。
できる限り低価格での販売と迅速な対応をさせて頂くためにも、
FAQをご覧になり、回答が無い場合にお問合せ頂きます様お願い致します。

①注文に関して
②お届けに関して
③返品・交換について
④予約注文に関して
⑤その他

①注文に関して

Q注文は受付できていますか？
Aご注文時に当店より「自動返信メール」が届いていれば、ご注文受付は完了しております。
（本メールはお客様のご注文情報が当店のサーバに到達した時点で送信 される、自動配信メールです。）
カード払いをご選択頂いたお客様へはクレジット決済の完了お知らせメールをもちまして受注の完了とさせて頂きます。
代金引換便をご選択頂いたお客様へは配達前に佐川急便より電話連絡が入ります。
申し訳ございませんが、当店からの確認メールはお送りしませんのであらかじめご了承くださいませ。

また、当店からのメールが「迷惑メール」として処理されている可能性もありますので、
お使いのパソコンの「迷惑メールの設定」、携帯の「ドメイン指定」のご確認をお願い致します。
なお、メールエラーによるご注文のトラブルなど保障することが出来ませんので、今一度設定のご確認をよろしくお願い致します。


Q注文をキャンセルしたいのですが？
A ご注文のキャンセルはお受けしておりませんので必ずご確認の上ご注文お願い致します。
サイズやカラー間違いでオーダーをされた場合は、お手数ですが、商品到着後、返品のお手続きをして頂き新たにご注文ください。


Q注文内容を変更したいのですが？
Aご注文の変更やキャンセルはお受けしておりませんので必ずご確認の上ご注文お願い致します。
サイズやカラー間違いでオーダーをされた場合は、お手数ですが、商品到着後、返品のお手続きをして頂き新たにご注文ください。


Q注文後、在庫切れのメールが届きましたがどうしてですか？
Aカートに入れた時点で「在庫有り」の状態であっても、商品手配の都合上、売り切れや販売終了となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

②お届けに関して

Q注文した商品はいつ頃届きますか？
Aご注文いただいた商品のお届けについては通常ご注文より3営業日～5営業日でお届けします。

Q商品のお届け日時指定は変更できますか？
A当サイトでは、ご注文時に商品のお届け日時の変更は承っておりません。

Qお届け先は変更できますか？
A代金引換の場合配送後はお届け先の変更はできません。クレジットカード払いの場合は
可能です。至急ご連絡ください。


Ｑ同梱はできますか？
A受注番号が異なる場合の同梱はできません。


Q伝票番号を教えてもらますか？
A備考欄にご記入ください。


Q予約商品と同時に注文した商品は一緒に届きますか？
A予約商品と即納商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品が揃ってからの配送となります。あらかじめご了承下さい。


Q商品が届かないのですか？
A通常ご注文日より3日～1週間のお届けが目安となります。
なお、土日祝日は発送業務がお休みとなっておりますため、通常よりお時間をいただく場合がございます。


Q商品を登録先とは違う場所に送りたいのですが？
Aご注文手続きの「送り先指定」のステップにてご注文主様以外のご住所を入力いただけます。


Q海外への発送はできますか？
A できます。郵便局のEMSでの配送となり支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。
YES,we ship world wide!.According to worldwide shipping, we ship by EMS, and payment accepted only by credit card.


Q注文した商品と違う商品が届いたのですが？
Aお手数ですが、返品交換フォームより受注番号、お名前とともにご連絡ください。


Q配達日、配達時間は指定できますか？
A・お届け日について
申し訳ございませんが、お届け日のご指定はお伺いできません。しかしながらカート内の備考欄にて希望日をご入力していただいた場合に限りできる限り希望日に配送できるよう手配させていただきます。

A・お届け時間について
カート内にて時間指定をご選択していただけます。商品の在庫状況や運送便事情などにより、ご希望に添えない場合がございます。

Q支払い方法を変更したいのですが？
Aお支払い方法の変更はお受けしておりませんので必ずご確認の上ご注文お願い致します。


③返品・交換について

Q返品をしたいのですが？
A会社概要の「返品・交換について」をご確認ください。
以下の場合は返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
・ 使用済み、または一旦ご使用後、傷や破損が生じた商品
・ オーダー加工商品、セール、アウトレット商品
・ タグ・ラベル・袋など、付属品をなくされた商品
・ 事前に返品のご連絡をいただいていない場合


Qクーリングオフは適用されるんですか？
A当店の販売に関しては適用されません。
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

Q返品した場合の送料はどうなりますか？
Aお客様都合によるご返品の場合の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
配送時および返送時にかかった送料はご返金できません。また送料無料が適応されていた場合もかかった送料はご返金できませんので予めご了承下さい。
ご返金時の送料は佐川急便の規定の送料を差し引かせて頂きます。詳しくは下記佐川急便のHPをご覧下さい。

http://www.sagawa-exp.co.jp/service/ryoukin/sagawa_faretable-5.html

Q交換をしたいのですが？
A 商品の交換はお受けしておりません。ご返品の手続き後、あらためてご注文をお願いいたします。


Q返品に伴う返金はどうなりますか？
A代金引換、銀行振込をご利用の際の返金は、ご指定の銀行口座へのお振り込みとさせていただきます。
クレジットカード決済をご利用の際は、送料をご請求分より相殺して、クレジットカードへご返金させていただきます。


Q返品の際の送料はどうなりますか？
Aお客様都合によるご返品の場合の送料はお客様ご負担とさせていただきます。

④予約注文に関して

Q予約販売商品はいつごろ届きますか？
A商品の詳細ページに記載されている「発送予定日」に1-3営業日を足した日として換算してください。
また入荷した商品数や生産数がご注文数よりも少ない場合などは、発送予定日を変更させていただく場合がありますので、ご了承ください。

Q予約受注の際に日時指定や時間指定はできますか？
A.　できる限り希望日、時間にお届けするよう努めておりますが、
予約販売商品に関しては希望通りにお届けできないことがあります。ご了承ください。

Q即日配送可能な商品と一緒に注文しましたがまだとどきません。
A予約商品と他の商品を一緒に注文した場合、商品は最長の発送予定日にまとめて発送されます。

予約商品をご注文の場合は、単品でのご注文をおすすめします。

⑤その他

Q領収書を発行してほしい
A弊社では領収書の発行は行っておりません。クレジットカード払いのお客様の場合はお支払い明細書、
代金引換でお支払いの場合は、お届けの運送会社からお渡しする領収証が正式な領収証となります。

Q修理はできますか？
A当店での修理はお受けしていませんが、ご希望であれば国内の修理業者をご紹介させて頂きます。

Q個人情報を開示してほしい
A当社が保有するお客様ご自身の個人情報の開示のお申し出には、法令により開示が必要とされない場合を除き、
当社所定の手続きによりご本人様であることを確認させていただいた上で合理的な範囲で迅速に対応いたします。


Q詳しい靴のサイズを教えてください。

皆様、お世話になっております。CREAWEBSHOPモバイルサイトです。
このページでは、よくある質問をとりあげてみます。努力はしていますが、すぐにはお返事できない場合がございますので、こちらをまずご覧になってみて下さい。

Ｑ１．指定日はできますか？Ａ１．可能な限りさせて頂くつもりですが、当モバイルサイトでは、指定日指定は設けておらず、時間指定を選択していただいて、最短日のその時間指定にお届けることを心がけております。ご住所や佐川急便さんの関係もありますので、ご了承下さい。
Ｑ２．商品が届かないのですが？Ａ２．考えられることとすると、商品が欠品していて、こちらからお返事をしても、アドレスが違う、ドメイン指定の関係等でこちらからのメールが届かないということが考えられます。その際には、こちらからお電話も差し上げますが、お出でになられない場合もございますので、お手数ですが、再度違うアドレスからお返事いただくか、お電話頂ければ幸いです。

随時、更新していきますのでよろしくお願い致します。

ＣＲＥＡＷＥＢＳＨＯＰモバイルサイト

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